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證券時報記者賀覺淵

12月27日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，從四大方面提出30條具體服務(wù)保障舉措?！兑庖姟诽岢?，把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展中的“紅綠燈”，穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期，激發(fā)投資活力，讓資本在促消費、穩(wěn)增長、惠民生方面發(fā)揮更大更好的作用。

加強消費者權(quán)益司法保護方面，《意見》提出，貫徹落實“四個最嚴”要求，斬斷“黑作坊”食品、藥品生產(chǎn)經(jīng)營鏈條，保護人民群眾“舌尖上的安全”和“針尖上的安全”；嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預(yù)付式消費“套路”消費者等消費領(lǐng)域頑疾。

《意見》規(guī)定，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值或者網(wǎng)絡(luò)直播打賞數(shù)額過大的，消費者有權(quán)依法請求返還；經(jīng)營者不得以消費者不同意處理個人信息為由拒絕提供商品或者服務(wù)；經(jīng)營者盲發(fā)快遞，消費者有權(quán)請求無條件退貨。

加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護方面，《意見》規(guī)定，全面依法平等保護各類產(chǎn)權(quán)，依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者、無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為；依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為；把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展中的“紅綠燈”，穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期，激發(fā)投資活力；依法支持線上線下（300959）商品消費融合發(fā)展，助力培育新型消費；妥善處理共享經(jīng)濟領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛，支持和引導(dǎo)新的生活和消費方式健康發(fā)展；依法保護新個體經(jīng)濟，支持社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化經(jīng)營模式；妥善處理小微企業(yè)、個體工商戶租房糾紛，確保生產(chǎn)經(jīng)營有序、消費供給穩(wěn)定。

維護誠信公平高效的市場秩序方面，《意見》要求，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動，遏制欺詐消費者的不誠信行為；依法規(guī)制電子商務(wù)平臺等市場主體實施收取壟斷高價、強制“二選一”、歧視性待遇、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當(dāng)競爭行為，營造公平競爭的市場環(huán)境。

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