截至11月6日，主動電訪特殊困難群體435人次，跟進(jìn)處理紅棉熱線求助與黃石街12345工單轉(zhuǎn)介26條，跨街道對接保障戶籍居民菜籃子、協(xié)助高血壓及心臟病患者住院就醫(yī)……近日，記者從廣州市黃石街“雙百工程”社工站獲悉，該站分組支援黃石街疫情防控，安排了7名社工針對封管控社區(qū)特殊困難群體進(jìn)行主動電訪，分組輪班架起一條24小時暢通的“紅棉熱線”(長者服務(wù)熱線：18988845630;婦女及殘疾人服務(wù)熱線：18988845601;青少年服務(wù)熱線：18988845620)，對管控區(qū)兜底服務(wù)對象進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

“近期，受疫情影響，廣州市白云區(qū)黃石街轄內(nèi)部分區(qū)域?qū)嵤┕芸?。在黃石街黨工委的統(tǒng)一部署與號召下，廣州市黃石街‘雙百工程’社工站分后勤保障組、兜底關(guān)懷兼‘紅棉熱線’組、外派支援街道涉疫人員排查組、社區(qū)資訊收集與社區(qū)資源協(xié)調(diào)組，開展防疫支援工作。”廣州市黃石街“雙百工程”社工站副站長彭艷婷介紹，該站還安排7名社工分組輪班保障“紅棉熱線”24小時暢通，密切關(guān)注馬務(wù)、江夏、石崗、荷塘等幾個社區(qū)封管控區(qū)的獨居、孤寡、低保特困、困境兒童、殘疾不便及高齡長者等特殊人群，進(jìn)行兜底服務(wù)，了解他們在生活用品、健康用藥、心理狀態(tài)、居家照顧等方面的需求，解決求助對象緊急就醫(yī)、缺糧斷藥、心理疏導(dǎo)及因紅碼情緒焦慮等問題。

保障戶籍低保及精神殘障人士菜籃子。連姐(化名)是黃石街戶籍低保及精神殘障人士，獨自居住在同德街某小區(qū)。黃石街社工在巡訪時了解到，連姐由于所住社區(qū)臨時管控，本人不會網(wǎng)上買菜，家中糧食不足，心情焦急，請求社工幫助。黃石街社工站與同德街社工站在“紅棉熱線”及時溝通，將連姐求助情況轉(zhuǎn)介給同德街社工站，為連姐準(zhǔn)備物資，保障其家中菜籃子。

協(xié)助獨居高血壓、心臟病患者住院就醫(yī)。獨自住在馬務(wù)社區(qū)管控區(qū)的劉姨患有高血壓、心臟病。10月31日下午3點左右，劉姨開始出現(xiàn)心跳加速、血壓升高、呼吸困難、全身無力的癥狀，自己嘗試服用降壓藥后效果不明顯。社工了解到劉姨的緊急情況后，立即將相關(guān)信息轉(zhuǎn)介到“黃石街管控區(qū)醫(yī)療咨詢”微信群，得到駐群醫(yī)生的迅速回應(yīng)，醫(yī)生做出病癥評判后為劉姨呼叫救護(hù)車，社工還聯(lián)系了馬務(wù)社區(qū)的對應(yīng)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，在社區(qū)協(xié)調(diào)下，劉姨快速順利入住醫(yī)院得到及時的救治。

保障兜底服務(wù)對象藥盒子。社工電訪時了解到，住在黃石花園的李姐(化名)長期要照顧患精神一級殘疾的弟弟，由于當(dāng)時周邊社區(qū)有管控的情況，李姐擔(dān)心其居住的社區(qū)也會被管控，擔(dān)憂弟弟的精神藥物斷藥。社工通過了解藥物情況，建議李姐及早到石井人民醫(yī)院備好藥，為自己得到心安的同時，保障弟弟藥物。

“日常服務(wù)中，我們已經(jīng)對兜底服務(wù)對象進(jìn)行建檔管理，并安排了固定負(fù)責(zé)的社工每月跟蹤巡訪。疫情期間，我們根據(jù)建檔資料快速主動電訪，了解服務(wù)對象的生活需求及有無遇到困難，結(jié)合其所在社區(qū)防疫情況，及時聯(lián)系居委對接人員和街道公服辦溝通處理，保障服務(wù)對象菜籃子、藥盒子。”彭艷婷說，黃石街“雙百工程”社工站會繼續(xù)發(fā)揮“紅棉熱線”力量與專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，為社區(qū)居民做好抗疫兜底保障服務(wù)。

標(biāo)簽： 24小時暢通 廣州市白云區(qū)黃石街 雙百工程社工站 紅棉熱線