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銀保監(jiān)會12月14日發(fā)布消息稱，銀保監(jiān)會辦公廳于近期發(fā)布了《關(guān)于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施保障基礎金融服務暢通有關(guān)事項的通知》。通知旨在統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作，確?；A金融服務不斷檔、有質(zhì)量。

通知要求，各銀行保險機構(gòu)要深刻認識當前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務，嚴格落實優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關(guān)要求，堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法；要進一步完善防控方案，實施更加科學精準、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構(gòu)員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。

針對線下金融服務，通知提出，要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求；非高風險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設置到崗率上限；要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設備的通風消殺；要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率；要強化重點領域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務消費等行業(yè)的資金保障和金融服務工作。

關(guān)于線上金融服務，通知明確，要積極引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務；暢通線上渠道，為客戶提供7×24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務；要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種，提升服務體驗；要細化完善業(yè)務連續(xù)性預案，做好網(wǎng)絡系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷；要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

通知還要求，切實抓好安全生產(chǎn)和應急管理工作，要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實安全生產(chǎn)責任，做好值班值守和應急處置，確保辦公室、運營管理、支付結(jié)算、金融市場等核心中后臺部門和關(guān)鍵崗位正常運轉(zhuǎn)。

此前，地方金融監(jiān)管部門也有相關(guān)細化措施出臺。北京銀保監(jiān)局12月9日印發(fā)了《關(guān)于加強金融支持復工復產(chǎn)相關(guān)工作的通知》，要求在京各銀行保險機構(gòu)科學統(tǒng)籌網(wǎng)點復業(yè)計劃，提高人員到崗率，盡快恢復正常營業(yè)，做到“愿復盡復”“能復盡復”。提出了八項支持企業(yè)復工復產(chǎn)舉措，包括：加大續(xù)貸和延期還本付息力度，保障防疫相關(guān)領域金融需求，加強重點行業(yè)金融支持，穩(wěn)定房地產(chǎn)開發(fā)貸款和建筑企業(yè)信貸投放等。

標簽： 切實貫徹