記者從白云區(qū)委政法委了解到，為有效組織動員群眾，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、管理“齊參與”，白云區(qū)以3454個綜合網(wǎng)格為單元，全覆蓋組建網(wǎng)格微信服務(wù)群，廣泛發(fā)動格內(nèi)群眾入群。截至目前，入群人數(shù)已達104萬人。今年以來，利用網(wǎng)格微信服務(wù)群群發(fā)功能，累計向群眾推送信息247條，實現(xiàn)“一鍵按發(fā)、百萬接收”的效果，推動政策宣傳、發(fā)動群眾、服務(wù)群眾信息第一時間入網(wǎng)入格入戶。

“零距離”溝通互動，讓公眾參與更便捷

平時綜合網(wǎng)格員通過入戶宣傳、張貼群二維碼、聯(lián)合房東發(fā)動等方式，一帶十、百帶千，提高居民群眾入群率。疫情期間，通過群通知、電話提醒，及時將防疫信息宣傳到位，引導(dǎo)居民群眾配合落實防疫措施，同時及時了解居民群眾生活物資需求、就醫(yī)保障等問題，為居家隔離、行動不便的重點關(guān)愛群眾提供物資配送等服務(wù)。

記者了解到，發(fā)揮網(wǎng)格微信服務(wù)群交流互動靈活便捷的優(yōu)勢，由綜合網(wǎng)格員擔任群管理員，定期在群內(nèi)征集群眾對社區(qū)事務(wù)的意見建議，引導(dǎo)群眾參與社會治理;鼓勵群眾發(fā)現(xiàn)身邊問題隨時在群內(nèi)報，小到井蓋破損、路燈不亮，大到政策咨詢、政府工作建議，推動基層收集問題訴求、意見建議關(guān)口前移，第一時間發(fā)現(xiàn)基層困難問題、第一時間向上反饋。通過在群內(nèi)發(fā)送線上調(diào)查問卷，開展群內(nèi)網(wǎng)上評議、網(wǎng)上投票等方式，廣泛收集居民群眾對城中村用水、用電等意見建議，鼓勵居民群眾參與社區(qū)業(yè)委會選舉、加裝電梯等民生事務(wù)決策，切實做到問需于民、問計于民。

“五步法”閉環(huán)管理，讓問題處置更高效

針對群眾反映的問題線索，實行“采集上報-流轉(zhuǎn)分派-受理處理-回訪復(fù)核-反饋評價”五步閉環(huán)管理，統(tǒng)籌力量解決群眾所需所急，及時回應(yīng)群眾利益關(guān)切，逐步形成優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同共治。今年以來，已協(xié)調(diào)解決群眾反映問題訴求8萬余件，以看得見、摸得著的治理成效，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

近日，新市街西街社區(qū)居民杜女士留意到家附近的井蓋破了一個窟窿，見周邊常有小朋友玩耍，杜女士擔心發(fā)生安全隱患，便將問題線索發(fā)在了網(wǎng)格微信服務(wù)群上。沒想到綜合網(wǎng)格員很快就響應(yīng)了，通過采集上報網(wǎng)格事件，當天職能部門便協(xié)調(diào)修復(fù)了井蓋，獲得居民群眾點贊。

標簽： 服務(wù)零距離 管理齊參與 廣州白云區(qū) 網(wǎng)格服務(wù)群