不斷豐富“工行驛站”的服務(wù)內(nèi)涵與場景建設(shè)是工商銀行致力于增進人民福祉、持續(xù)增強惠民服務(wù)的重要措施。據(jù)悉，工行廣州分行作為工總行2018年首批試點建設(shè)單位，在2019年率先實現(xiàn)了網(wǎng)點惠民服務(wù)的全覆蓋，持續(xù)探索“工行驛站+”服務(wù)生態(tài)新模式，近三年累計服務(wù)客戶及社會公眾逾6100余萬人次。

堅守初心、服務(wù)本源

——為民服務(wù)底色不褪變

“累了歇歇腳、渴了喝杯水、熱了乘乘涼、受傷了涂涂藥、下雨了借把傘……”，配齊二十項基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施，為廣大民眾提供共享便民服務(wù)，是廣州工行建設(shè)“工行驛站”的初心。四年來，廣州工行堅守初心，持續(xù)做好惠民服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)溫度。部分廣州工行網(wǎng)點在提供便民服務(wù)之余，“工行驛站”內(nèi)還設(shè)置了公眾教育區(qū)，擺放了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳刊物、防范電信詐騙、金融知識普及等讀物。據(jù)了解，僅今年以來廣州工行充分發(fā)揮工行驛站宣教功能，開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳”“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”等宣教活動，累計近1000場。

聚焦戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)務(wù)

——構(gòu)建“金融+泛金融”融合開放的網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)

“工行驛站”惠民宣教服務(wù)僅是共享網(wǎng)點服務(wù)資源的一小步，在新時期客戶金融需求多元化發(fā)展的趨勢下，通過“工行驛站+”，不斷豐富網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點服務(wù)外延，才是廣州工行前進的大方向。在總行的指導(dǎo)下，廣州工行一方面聚焦全行發(fā)展戰(zhàn)略，以助力“第一個人金融銀行”、“GBC”聯(lián)動、“普惠金融”發(fā)展及“網(wǎng)點競爭力提升”等重點工作落地為目標，加快“工行驛站+”普惠金融、財富管理、企業(yè)共建等生態(tài)化場景的建設(shè)步伐。

依托“工行驛站”，在全轄網(wǎng)點建立小微企業(yè)綠色服務(wù)通道，聚焦小微企業(yè)融資難題，前移資產(chǎn)類業(yè)務(wù)咨詢、受理陣地，全面增強網(wǎng)點對實體經(jīng)濟的服務(wù)能力，積極開展“綠色金融”“普惠金融”等金融知識宣講與服務(wù)推介，在全轄70個網(wǎng)點建設(shè)了“驛站+普惠金融陣地”。另一方面，注重客戶金融服務(wù)的理財管理及財富增值需求，建立了12家“驛站+財富管理加油站”，打造差異化財富管理配套服務(wù)區(qū)域，定期開展投資者教育，全力為客戶提供大類資產(chǎn)配置、投資組合管理、綜合財務(wù)規(guī)劃、投資售后咨詢服務(wù)等高附加值的專業(yè)服務(wù)。除此之外，該行在“銀企共建”方面也卓有成效，今年2月，以“工行驛站+”為切入點，在華南支行打造了轄內(nèi)首家文旅特色“工銀長隆”主題網(wǎng)點，以銀企互惠互助共成長為基礎(chǔ)，在文化傳播互動、特色產(chǎn)品開發(fā)、雙向客戶引流等跨界互學(xué)互鑒領(lǐng)域進行了探索和嘗試，將工商銀行“提供卓越金融服務(wù)”的使命與廣東長隆“以締造幸?？鞓窞槭姑?rdquo;有機結(jié)合，推動金融創(chuàng)新和文旅產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

科技賦能、價值共贏

——打造客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”

近年來，經(jīng)過廣州工行的探索與努力，加快拓展“工行驛站+政務(wù)”生態(tài)場景建設(shè)，在服務(wù)民生方面獲得了市民的好評。該行通過驛站布局優(yōu)勢擴大政務(wù)服務(wù)半徑，通過金融科技應(yīng)用實現(xiàn)政務(wù)流程統(tǒng)一，實現(xiàn)政銀服務(wù)渠道互通、優(yōu)勢共享，充分滿足公眾服務(wù)“最多跑一次”的時效需求。

據(jù)了解，廣州工行全轄網(wǎng)點智能機具已上線涵蓋了社保、公積金、工商、殘聯(lián)、司法、不動產(chǎn)、住建、海關(guān)、民政、衛(wèi)健、公安及廣州本地特色的人社等88小項政務(wù)查詢功能及28項稅務(wù)查詢打印功能;159個網(wǎng)點通過驛站開設(shè)了與公積金系統(tǒng)對接聯(lián)動的專用柜口，可實現(xiàn)公積金管理中心授權(quán)范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理一站式處理;145個網(wǎng)點通過驛站完成了社?？ㄖ瓶ㄒ惑w智能機的投放，可為廣大參保單位和參保人提供社?？磿r新發(fā)卡和補換卡、參保登記、社保查詢、社保繳費、待遇資格認證、待遇領(lǐng)取等全方位、一站式社保服務(wù)。

資源共享、服務(wù)公益

——構(gòu)筑志愿關(guān)愛“溫暖家園”

除了豐富的服務(wù)場景，在人文關(guān)愛方面，廣州工行不斷探索“工行驛站+”的可能性，根據(jù)資源配套將合適的網(wǎng)點塑造為有溫度、有感情的益民服務(wù)中心。

例如在敬老關(guān)愛方面，建立了“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌，打造5家適老服務(wù)特色示范店，圍繞老年客戶特征和行為習(xí)慣，建設(shè)愛心敬老服務(wù)區(qū)，增配放大鏡、輪椅、老年報刊等特色化適老服務(wù)設(shè)施，加配符合廣府語言特色的服務(wù)標識，設(shè)置敬老服務(wù)教育宣傳欄及健康讀書角，并常態(tài)化開展金融知識宣講、健康問診、迎春送福等活動。

如增城支行轄屬10個網(wǎng)點連續(xù)2年參與融媒中心發(fā)起的“清涼一杯水”公益行動，為高溫下堅守在一線的戶外工作者送上一份清涼與便利;新塘支行與街道社工服務(wù)站達成共建，在網(wǎng)點驛站打造“企業(yè)+社工+慈善”公益宣傳示范點，搭建愛心資源助力扶貧、社區(qū)治理平臺，呼吁更多的人關(guān)注并參與公益救助事業(yè);第二支行參與廣東省總工會“戶外勞動者工會愛心驛站”建設(shè)項目，完成掛牌并獲得“最美愛心驛站”稱號;北京路支行營業(yè)室與市城管局開展“貼心一角1+e，便民服務(wù)暖人心”實踐活動，依托工行驛站開設(shè)“環(huán)衛(wèi)工人貼心一角”，為環(huán)衛(wèi)工人提供溫暖舒適的休息環(huán)境。

經(jīng)過四年的探索升級，廣州工行“工行驛站+”正以全新的姿態(tài)，奮楫在新時代的金融服務(wù)征程上，以實際行動踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，在穩(wěn)經(jīng)濟、促消費、保民生中貢獻工行力量!

標簽： 堅守初心 服務(wù)本源 廣州工行 工行驛站新模式