近日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI新視界主辦的“2024中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”活動(dòng)隆重舉行。本次會(huì)議以“新形勢(shì)下的企業(yè)通信構(gòu)建”為主題,圍繞ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案,組織開(kāi)展集中展示和綜合評(píng)比。作為國(guó)內(nèi)首批專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司之一的昆侖健康保險(xiǎn)憑借出色的“保險(xiǎn)行業(yè)最佳智能化客服中心解決方案”斬獲“2023年度編輯推薦獎(jiǎng)”。

“E”把戰(zhàn)斧,拓展智能應(yīng)用提質(zhì)效

2023年昆侖健康保險(xiǎn)聚焦消費(fèi)者、服務(wù)者、管理者各角色的狀態(tài)變化,尋找新的發(fā)展切入點(diǎn),利用不同的智能化工具,迭代作業(yè)模式 、重塑服務(wù)鏈路,通過(guò)全面落實(shí)智能化服務(wù)方案,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“使用易”、服務(wù)者“執(zhí)行易”、運(yùn)營(yíng)者“管理易”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

隨著智能化發(fā)展浪潮不斷翻涌,順應(yīng)時(shí)代變革主動(dòng)開(kāi)拓智能應(yīng)用,已是大勢(shì)所趨。在昆侖健康保險(xiǎn)多媒體聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景下,智能語(yǔ)音及在線(xiàn)機(jī)器人、智能知識(shí)輔助、智能質(zhì)檢多重智能化工具的疊加應(yīng)用,為客戶(hù)提供24小時(shí)便捷服務(wù),為作業(yè)提供高效支持、為管理提供清晰決策。從服務(wù)到作業(yè),從作業(yè)到管理,全流程提供高效率、高品質(zhì)的系統(tǒng)支持,不斷完善了自動(dòng)化、智能化、集成化的運(yùn)營(yíng)管理體系。

“E”股暖流,差異專(zhuān)屬服務(wù)暖人心

昆侖健康保險(xiǎn)公司始終積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé),以客戶(hù)為中心,從多樣化需求出發(fā),匹配差異化的定制服務(wù),通過(guò)智能應(yīng)用加持不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在線(xiàn)服務(wù)過(guò)程中,利用大數(shù)據(jù)科學(xué)分析客戶(hù)行為路徑,實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題的初步預(yù)判,及時(shí)推送標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答,不間斷地為客戶(hù)提供隨問(wèn)隨答的便捷服務(wù)體驗(yàn);在咨詢(xún)及回訪服務(wù)過(guò)程中,針對(duì)老年客戶(hù),自動(dòng)識(shí)別身份標(biāo)簽,一鍵直達(dá)人工,并自動(dòng)指派適老專(zhuān)屬坐席提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,細(xì)節(jié)入微將服務(wù)溫度融入每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

“E”柄利劍,筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障護(hù)安全

對(duì)于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)把控,常態(tài)化監(jiān)測(cè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)及各類(lèi)異常情況,昆侖健康保險(xiǎn)公司高度重視。借助數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)、數(shù)據(jù)異常監(jiān)控、系統(tǒng)作業(yè)預(yù)警等系統(tǒng)自動(dòng)化識(shí)別機(jī)制,前置預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn),便于第一時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施,防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散升級(jí)。

在未來(lái)發(fā)展中,昆侖健康保險(xiǎn)將結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì),深入洞察人工智能創(chuàng)新應(yīng)用趨勢(shì),敏銳把握科技成果轉(zhuǎn)化契機(jī),為客戶(hù)服務(wù)提供更多優(yōu)質(zhì)高效的智能化解決方案。緊跟政府工作重心,揚(yáng)起“新質(zhì)生產(chǎn)力”和“人工智能+”的發(fā)展風(fēng)帆,深化智能工具在客戶(hù)體驗(yàn)、精準(zhǔn)作業(yè)、精益管理等領(lǐng)域的應(yīng)用,助力行業(yè)健康、高速發(fā)展。

昆侖健康保險(xiǎn)公司風(fēng)雨18載,不忘初心,篤行致遠(yuǎn)。始終秉承“以人為本、以客戶(hù)的健康為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,打造“保險(xiǎn)、健康、科技”生態(tài)圈,成為大眾可依賴(lài)的保險(xiǎn)服務(wù)商和健康管理人。依托差異化產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì),加快信息化建設(shè),深化科技賦能,為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供充足動(dòng)能。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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