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臨近年末，各類金融服務(wù)需求開始不斷增加。12月13日，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布通知，要求銀行業(yè)保險業(yè)全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施，確?；A(chǔ)金融服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

一方面，要積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)。銀保監(jiān)會要求，相關(guān)金融機構(gòu)要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

另一方面，要大力推廣使用線上金融服務(wù)。銀保監(jiān)會要求，相關(guān)金融機構(gòu)要積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7×24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗。要細化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

連日來，各地監(jiān)管部門及金融機構(gòu)紛紛出臺有力舉措，努力提升金融服務(wù)的速度、效度和溫度。

北京銀保監(jiān)局要求在京各銀行保險機構(gòu)科學(xué)統(tǒng)籌網(wǎng)點復(fù)業(yè)計劃，提高人員到崗率，盡快恢復(fù)正常營業(yè)，做到“愿復(fù)盡復(fù)”“能復(fù)盡復(fù)”，同時要求各機構(gòu)在落實國家最新疫情防控政策基礎(chǔ)上，及時動態(tài)調(diào)整防疫安排，前瞻性做好自身防疫物資等資源統(tǒng)籌，確保網(wǎng)點營業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性；重慶銀保監(jiān)局聚焦新市民等重點群體，提出以“三網(wǎng)融合”“N個場景”和“一站通達”為抓手，進一步加快建設(shè)適合重慶特點的新市民金融服務(wù)體系，引導(dǎo)機構(gòu)將新市民金融服務(wù)融入“金融機構(gòu)網(wǎng)點+街道社區(qū)”的社會基層治理網(wǎng)；深圳銀保監(jiān)局聯(lián)合深圳市民政局、深圳市地方金融監(jiān)管局，在全市銀行業(yè)金融機構(gòu)優(yōu)選適老服務(wù)銀行示范網(wǎng)點成為“智志助老e站”，拓展社區(qū)老年人服務(wù)對象、賦能公益性民政服務(wù)內(nèi)容……

與此同時，有的機構(gòu)加力服務(wù)民生領(lǐng)域保供企業(yè)。中國工商銀行北京分行相關(guān)負責(zé)人表示，為全力做好金融服務(wù)保障，該行完善優(yōu)化綠色通道和“特事特辦”響應(yīng)機制，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)積極支持物資生產(chǎn)企業(yè)“保供應(yīng)、穩(wěn)物價”。今年以來，該行為北京首農(nóng)食品集團、北京一輕食品集團、正大集團、北京京客隆商業(yè)集團等民生保障企業(yè)提供貸款超150億元，以及時、高效、精準的金融服務(wù)，保障疫情時期廣大市民“菜籃子”“米袋子”足額供應(yīng)。最新數(shù)據(jù)顯示，截至11月末，中國工商銀行北京分行人民幣公司貸款余額達9722億元，較年初凈增超1000億元，同比增速14%。

還有的機構(gòu)充分利用線上渠道優(yōu)化服務(wù)。據(jù)了解，為保證服務(wù)不間斷、有質(zhì)量，中國人壽（601628）保險股份有限公司積極提升“中國人壽壽險”App的功能性和安全性，讓客戶足不出戶即可自助辦理保單借還款、各類款項領(lǐng)取、續(xù)期保費繳納、短險續(xù)保確認、銀行賬戶變更、客戶資料變更、保單簽收回訪、理賠報案申請等各項業(yè)務(wù)?！爸袊藟邸?5519客戶服務(wù)專線’提供7×24小時服務(wù)。如果客戶需要前往現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，我們還提供‘客戶服務(wù)中心預(yù)約’服務(wù)，幫助大家減少接觸、避開高峰?！敝袊藟郾ｋU股份有限公司相關(guān)負責(zé)人對本報記者說。

多位業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，隨著經(jīng)濟活動持續(xù)恢復(fù)，金融機構(gòu)提供的全方位金融服務(wù)將使更多的個人、家庭及企業(yè)從中受益。金融基礎(chǔ)服務(wù)的暢通將與實體經(jīng)濟復(fù)蘇進一步形成良性循環(huán)。

標簽： 金融機構(gòu)