縱觀近年來(lái)的奶粉市場(chǎng),從市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)速度、渠道口碑等來(lái)看,澳優(yōu)集團(tuán)旗下的海普諾凱1897無(wú)疑是中國(guó)最成功的超高端奶粉品牌之一。

打造一個(gè)成功的品牌,并不是一件容易的事,它是一個(gè)系統(tǒng)的工程。不僅僅要做到產(chǎn)品領(lǐng)先,市場(chǎng)領(lǐng)先,品牌領(lǐng)先,更要在客戶服務(wù)和體驗(yàn)方面領(lǐng)先。海普諾凱始終秉承「以客戶為中心」理念,不斷的在提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)客戶的能力。

2021年8月,豐程咨詢與海普諾凱開(kāi)啟「客戶數(shù)字化項(xiàng)目」戰(zhàn)略合作,從用戶調(diào)研,客戶戰(zhàn)略,運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)賦能,全面提升客戶體驗(yàn),客戶忠誠(chéng)與復(fù)購(gòu),為可持續(xù)增長(zhǎng)增加新動(dòng)力。

人,是一切工作的核心,提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力,就是提升服務(wù)力,競(jìng)爭(zhēng)力。正如會(huì)員中心負(fù)責(zé)人康總,一直跟團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào),雖然今天“內(nèi)卷”嚴(yán)重,但要相信「讀書(shū)破萬(wàn)卷」,努力提升自己的“剩余價(jià)值”,就會(huì)一直有競(jìng)爭(zhēng)力。

2022年2月和3月,豐程咨詢就為海普諾凱會(huì)員中心進(jìn)行了私域?qū)?chǎng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)場(chǎng)的賦能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。這也是整個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目中重要的一環(huán),賦能海普諾凱的團(tuán)隊(duì),打通私域認(rèn)知,掌握私域方法和邏輯,提升構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)的能力。

私域?qū)?chǎng)賦能培訓(xùn)會(huì)

兩場(chǎng)培訓(xùn)中,晏濤老師圍繞「私域流量運(yùn)營(yíng)五步法則」、「活動(dòng)運(yùn)營(yíng)十大要素」,通過(guò)大量的案例講解拆解每個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。并且在各個(gè)環(huán)節(jié)都有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方法和實(shí)操案例,配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí),能幫助海普?qǐng)F(tuán)隊(duì)快速吸收內(nèi)容,學(xué)以致用。

這些方法都是豐程咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)了近千家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),無(wú)論是百億級(jí)的大企業(yè),還是很多小企業(yè),都經(jīng)過(guò)了他們的檢驗(yàn)與認(rèn)可,也都運(yùn)用這套方法實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的倍增。

經(jīng)過(guò)兩次培訓(xùn),海普諾凱團(tuán)隊(duì)表示收獲滿滿,對(duì)“客戶經(jīng)營(yíng)”有了更深,更系統(tǒng)化理解和認(rèn)知。對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)模式,工作環(huán)節(jié)都有了更進(jìn)一步的了解。課程中講授的IP自畫(huà)像,場(chǎng)景化加粉,活動(dòng)創(chuàng)意九宮格法和三分法,等實(shí)用工具現(xiàn)場(chǎng)就幫助到團(tuán)隊(duì)了。

培訓(xùn)中,會(huì)員中心團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力非常強(qiáng),不僅現(xiàn)場(chǎng)激烈討論,當(dāng)天每個(gè)人還分享學(xué)習(xí)筆記。最終這兩次培訓(xùn),都達(dá)成了既定培訓(xùn)的目標(biāo)。就如晏濤老師所說(shuō):“改變了思維才能改變行動(dòng),行動(dòng)變了才能提升業(yè)績(jī),創(chuàng)造增長(zhǎng)。”

未來(lái),豐程咨詢將繼續(xù)用專(zhuān)業(yè)能力賦能海普諾凱,實(shí)現(xiàn)全域客戶數(shù)字化升級(jí),幫助海普諾凱打造超級(jí)用戶,創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)第2曲線。相信在“以客戶為中心”的理念下,海普諾凱會(huì)成為中國(guó)超高端奶粉品牌領(lǐng)跑者。

迄今為止,我們已經(jīng)為近千家企業(yè)及組織提供了“客戶經(jīng)營(yíng)”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和顧問(wèn)指導(dǎo),包括全棉時(shí)代、貝親、美的集團(tuán)、克徠帝、返利網(wǎng)、百果園、雅培中國(guó)、安利、Rio銳澳、派美特、OPPO、元生泰、靈山集團(tuán)、物產(chǎn)中大集團(tuán)、上海家化、萬(wàn)寧mannings、3M、新希望集團(tuán)、老板電器、顧家家居等知名企業(yè)。

三壽營(yíng)銷(xiāo)將持續(xù)為企業(yè)提供“客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)略咨詢和培訓(xùn),幫助企業(yè)系統(tǒng)化,專(zhuān)業(yè)化的構(gòu)建私域流量,打造超級(jí)用戶,實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期關(guān)系管理,最終創(chuàng)造復(fù)購(gòu),驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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