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發(fā)布時(shí)間：2023年04月04日消息來(lái)源：青海省人民政府

來(lái)自青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)，一季度，省12315受理服務(wù)中心接收咨詢(xún)投訴舉報(bào)28667件，環(huán)比增長(zhǎng)47.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失215.56萬(wàn)元。

28667件咨詢(xún)投訴舉報(bào)件中，咨詢(xún)20535件，環(huán)比增長(zhǎng)45.8%；投訴6828件，環(huán)比增長(zhǎng)118.57%；舉報(bào)1304件，環(huán)比下降40.18%。

投訴增長(zhǎng)幅度如此大，主要集中在哪些方面？商品類(lèi)投訴3242件，占投訴總量的47.48%，投訴居前十位的依次是一般食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家用電器、家居用品、藥品、通信產(chǎn)品、裝修建材、首飾，占商品類(lèi)投訴總量的78.19%。服務(wù)類(lèi)投訴3586件，占投訴總量的52.52%，投訴居前十位的依次是餐飲服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的68.43%。

合同問(wèn)題及餐飲服務(wù)消費(fèi)問(wèn)題是一季度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，合同主要涉及不履行合同約定；利用合同格式條款免除自身責(zé)任；發(fā)布或利用虛假信息，引誘訂立合同等問(wèn)題。餐飲服務(wù)主要涉及違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的價(jià)格違法行為；服務(wù)態(tài)度差，侮辱、誹謗消費(fèi)者；經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或感官性狀異常的食品等問(wèn)題。

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