面對市場競爭激烈的新形勢，工行湖北省黃岡麻城支行用“三心”服務(wù)，搶抓市場，贏得客戶。近日，該行成功營銷一筆100萬元工銀安盛人壽鑫如意八號終身壽險(私銀版)。

用“真心”維護(hù)客戶。該客戶原是工行普通商戶，客戶經(jīng)理在日常維護(hù)中，得知該客戶日常結(jié)算量大，資金投資渠道單一，投資回報率低，主要以活期形式存在銀行，沒有發(fā)揮資金效益。針對這種情況，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理多次邀約客戶來網(wǎng)點面談，了解客戶經(jīng)營情況及發(fā)展規(guī)劃，以風(fēng)險評估為基礎(chǔ)，為客戶提供資產(chǎn)配置書，用一顆為客戶著想的真心打動客戶。客戶來網(wǎng)點辦理日常進(jìn)賬等業(yè)務(wù)，從進(jìn)入廳堂到柜面，從辦完業(yè)務(wù)到走出銀行，每一個環(huán)節(jié)、每一筆業(yè)務(wù)，都有工作人員熱情接待，及時辦理。在高效真誠服務(wù)中，客戶對工行的認(rèn)可逐步提升。她說：“來找我的銀行很多，但是你們最真心。”精誠所至，金石為開。經(jīng)過不懈努力，該客戶存放在工行的資產(chǎn)從幾十萬元逐步增長到1000多萬元，成為重要的私銀簽約客戶。

用“匠心”服務(wù)客戶。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理具有多年工作經(jīng)驗，平時堅持學(xué)習(xí)行里的各項新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，善于抓住營銷熱點。新規(guī)理財政策施行后，該行客戶經(jīng)理和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人針對客戶反映的理財方面收益不如以往穩(wěn)定的實際情況，多次上門了解客戶的實際需求，力求在安全、效益兩個方面為客戶量身定做金融產(chǎn)品，發(fā)揚大行工匠精神，竭盡全力為客戶著想，借助工銀安盛鑫如意八號期交保險營銷活動契機，為客戶量身定制資產(chǎn)配置書，從安全性、流動性、收益性等多方面綜合考慮，為客戶推薦此款保險期交產(chǎn)品，受到客戶的高度認(rèn)可。

用“恒心”感動客戶。該客戶是工行的存量客戶，從一名普通商戶成長為私銀簽約客戶用了五年之久。在這五年期間，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理雖然多次變動，但工行的服務(wù)從不間斷。一批又一批工行人持續(xù)跟進(jìn)，持之以恒，不斷聯(lián)絡(luò)感情，增加客戶粘性，從不怠慢，用恒心感動客戶，讓客戶不間斷地感受到工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而把資金全部存入工行，成為最優(yōu)質(zhì)的客戶。

標(biāo)簽： 工行湖北黃岡麻城支行 三心服務(wù) 搶抓市場 營銷熱點